Política de reembolso

Concedemos um direito de devolução de 14 dias. Isto significa que, após a receção do teu artigo, tens 14 dias para solicitar uma devolução. 

Para teres direito a uma devolução, o artigo tem de se encontrar no mesmo estado em que o recebeste, não usado, sem sinais de utilização e com as etiquetas colocadas, e estar na embalagem original. Além disso, precisas do recibo ou de outro comprovativo de compra.

Para iniciares uma devolução, podes contactar-nos através de shop@swissvax.de. Tem em atenção que as devoluções têm de ser enviadas para a seguinte morada: 

Se a tua devolução for aceite, receberás de nós uma etiqueta de devolução, bem como instruções sobre como e para onde deves enviar a encomenda. Os artigos que nos sejam devolvidos sem que tenha sido previamente solicitada uma devolução não serão aceites. 

Em caso de dúvidas sobre a devolução, podes contactar-nos a qualquer momento através de shop@swissvax.de.

Danos e problemas
Por favor, verifica a tua encomenda no momento da receção e contacta-nos de imediato se o artigo estiver defeituoso ou danificado ou se tiveres recebido um artigo errado, para que possamos avaliar e resolver o problema.

Exceções / artigos sem direito a devolução
Determinados artigos não podem ser devolvidos, p. ex. bens perecíveis (p. ex. alimentos, flores ou plantas), fabricos especiais (p. ex. encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de higiene pessoal (p. ex. produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Por favor, entra em contacto connosco se tiveres questões ou dúvidas relativamente a um artigo específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção nem de vales de oferta.

Troca
A devolução do artigo recebido é a forma mais rápida de obteres o artigo pretendido. Se a devolução for aceite, podes adquirir o novo artigo numa compra separada.

União Europeia – prazo de livre resolução de 14 dias
Não obstante, tens o direito de cancelar ou devolver a tua encomenda no prazo de 14 dias sem indicação de motivos, caso a mercadoria seja expedida para a União Europeia. Conforme descrito acima, o artigo tem de se encontrar no mesmo estado em que o recebeste, não usado, sem sinais de utilização e com as etiquetas colocadas, e estar na embalagem original. Além disso, precisas do recibo ou de outro comprovativo de compra.

Reembolsos
Iremos notificar-te assim que tivermos recebido e verificado a tua devolução e comunicar-te-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Em caso de aprovação, receberás no prazo de 10 dias úteis um reembolso automático no teu método de pagamento original. Por favor, tem presente que pode demorar algum tempo até que o teu banco ou a tua empresa de cartão de crédito processe e lance o reembolso.
Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a tua devolução, por favor contacta-nos através de shop@swissvax.de.

As condições que se seguem aplicam-se apenas a consumidores residentes na UE aos quais se aplica a Diretiva da UE relativa aos contratos celebrados à distância 97/7/CE.

O consumidor tem o direito de resolver qualquer contrato celebrado à distância no prazo de sete dias úteis após a receção da mercadoria. Não estão abrangidas por este direito as encomendas especiais / os fabricos individuais.

A resolução deve ser efetuada por escrito, com a assinatura do consumidor, indicando o nosso número de referência da encomenda, os seus dados pessoais e a sua morada. Deve ser transmitida por correio eletrónico ou por via postal, sendo determinantes as informações de morada e de contacto da empresa constantes da fatura.

Se recebermos uma declaração de resolução, o consumidor deve devolver-nos de imediato a(s) mercadoria(s). A devolução das mercadorias tem de ser efetuada na embalagem original e, até um valor de mercadoria de € 50,00, a expensas do consumidor. Se o valor da mercadoria for superior a € 50,00, disponibilizaremos ao consumidor uma etiqueta de devolução para o reenvio por DHL, à escolha por via eletrónica ou por carta.

A empresa procederá subsequentemente ao reembolso do preço de compra no prazo de 30 dias a contar da receção da resolução. Deste será deduzido, se for caso disso, o valor da mercadoria danificada ou já aberta, bem como os custos de recolha/entrega em valores de mercadoria inferiores a € 50,00.

Para todos os outros compradores e para as transações comerciais entre empresas

As mercadorias entregues podem ser-nos devolvidas na embalagem original no prazo de sete dias úteis a contar da receção, reservando-nos o direito de, no reembolso do preço de compra, deduzir uma comparticipação nas despesas de 10% do preço de compra pelos encargos por nós incorridos. Neste caso, é obrigação do comprador apresentar os comprovativos de compra relevantes e suportar os custos da devolução.

Estão excluídas desta cláusula as encomendas especiais / os fabricos individuais.

Âmbito de aplicação e cláusula de salvaguarda

Esta exclusão de responsabilidade deve ser considerada parte integrante da oferta na Internet a partir da qual se remeteu para esta exclusão de responsabilidade. Caso partes ou formulações individuais deste texto não correspondam, deixem de corresponder ou não correspondam integralmente à situação jurídica em vigor, as restantes partes do documento permanecem inalteradas no seu conteúdo e na sua validade.